El spam es uno de los grandes enemigos de los profesionales del Email Marketing. Todos hemos pasado alguna vez por la siguiente experiencia: creamos un email estupendo, con unas imágenes preciosas, un HTML maravilloso y trabajado, y con un asunto muy creativo, y al enviarlo nos damos cuenta que un porcentaje muy alto de los usuarios no lo ven, ¿por qué? Porque acaba en la bandeja de spam.
¿Qué es el SPAM?
La palabra spam surge como una abreviatura de “spiced ham” (jamón de especias). El spam fue lanzado por primera vez en el año 1957 por la empresa Hormel Foods, y fue uno de los alimentos principales de los soldados americanos durante la segunda guerra mundial.
Imagen Jamón SPAM de la web Net2Van
Los causantes de que el término spam se utilice para denominar el correo electrónico no deseado son el grupo británico de humoristas Monthy Python. En el video que podéis ver a continuación, repiten tantas veces la palabra spam que al final todos los que ven esta esta escena acaban odiando la palabra spam. De ahí que se asocien ambos conceptos.
Es muy importante ser conscientes del impacto que tiene el spam en nuestros ingresos a través del canal email. Si enviamos un email a una base de datos que hemos captado y que debemos monetizar, nos interesa que vean la comunicación el mayor número de personas. En el caso de que el ratio de spam sea alto, muchos receptores nunca llegarán ni a ver el asunto del email, porque acabará en su bandeja de spam.
Os dejo a continuación cinco consejos para evitar acabar en la bandeja de spam.
LIMPIEZA DE LA BASE DE DATOS DE USUARIOS
Uno de los principales criterios que Gmail, Hotmail y demás (los ESP: Email Service Providers) utilizan para decidir si nuestros correos van a la bandeja de spam es la detección de envíos a usuarios que no desean recibirlos.
Siempre que un usuario solicite una baja o haga clic en el botón de spam, debemos limpiar a este usuario de la base de datos y no volver a enviarle ningún correo electrónico a no ser que lo vuelva a solicitar.
Si los ESP observan que nunca (o casi nunca) enviamos emails a direcciones erróneas, nuestra reputación será de mucha mejor calidad, y por tanto, el ratio de spam será más bajo.
BALANCE ENTRE IMÁGENES Y TEXTO
Las imágenes son muy importantes para construir comunicaciones de email efectivas. Sin embargo, en lo que respecta al spam, pueden ser un arma de doble filo.
Si deseamos incluir imágenes en un correo electrónico, debemos tener cuidado de que el porcentaje de imágenes versus texto sea equilibrado. Lo más recomendable es 1:1
VOLUMEN DE EMAILS ENVIADOS
El volumen de emails enviados por periodo de tiempo debe mantenerse constante o ir variando poco a poco. Uno de los eventos que Gmail más penaliza son las grandes variaciones en volumen enviados.
Es muy claro por qué ocurre esto, ya que normalmente los spammers utilizan bases de datos que obtienen de forma ilegítima y rápida, y sus volúmenes varían mucho.
Mantened una frecuencia constante y regular para comunicaros con vuestros usuarios: no sólo es bueno para que estén contentos y activos, sino también para vuestra entrega en Inbox.
TEXTO EN LOS ASUNTOS
Los filtros semánticos también son importantes. Evita usar palabras “prohibidas” en los asuntos: gratis, oferta, €, descuento… Todas estas palabras penalizan y harán que tus emails vayan a spam.
ENGAGEMENT
Último, y no menos importante, es el criterio de cómo se comportan nuestros usuarios. Si los ESP observan que los emails que enviamos tienen ratios de open o de clic muy buenos, pensarán que nuestros usuarios están muy interesados en los emails que enviamos y por tanto, que nuestras comunicaciones son muy relevantes. En consecuencia, harán que estas estén visibles para el usuario, nunca en la bandeja de spam.
Esto cinco criterios son imprescindibles y se deben respetar para conseguir que nuestros emails acaben donde queremos: en el punto de mira del usuario. Así conseguiremos monetizar la base de datos que tenemos y hacer que nuestros programas de email marketing sean rentables y efectivos.
Inés Ures, es profesora del Curso de Email Técnico Superior en Email Marketing y Afiliación que se imparte dentro de nuestro Master de Marketing Digital, uno de los pioneros en nuestro país. El próximo inicio es el 20 de marzo del 2015. ¡Pídenos info cuando quieras!
