Antes, te preguntabas si un negocio tenía que estar en las redes sociales. Hoy, sabemos que la respuesta es un rotundo “sí”. Por esto, el siguiente paso es saber cuáles son las redes sociales que necesita tu empresa.
En este post, te voy a plantear las preguntas que debes hacerte y cómo debes responderlas.
1. ¿Cómo elegir las redes sociales más adecuadas para una empresa?
Esta es una de las primeras preguntas que una empresa debería hacerse para definir su estrategia de comunicación digital.
Es habitual encontrarnos con empresas que toman sus decisiones eligiendo la red social de moda o aquella con la que se sienten más familiarizados. No obstante, este criterio suele llevar a:
- Fracasos en social media;
- Pensamientos del tipo “las redes sociales no sirven para nada”;
- Sentimientos de frustración al ver que la competencia tiene éxito y uno mismo no.
Todo esto se puede evitar si profesionalizas las tareas de tu community manager o social media strategist.
Por tanto, la respuesta a nuestra primera pregunta de hoy es: deja en manos de un profesional esta selección.
2. ¿En qué red social está tu cliente ideal?
La principal función de las redes sociales es conversar con tu cliente ideal para generar en él la suficiente confianza como para que te acabe eligiendo. Eso significa que debes estar donde él está. De lo contrario, nunca os encontraréis.
Coincidir en el mismo lugar, es una condición indispensable para que pueda crearse una relación, en este caso, comercial.
Así que, define a tu buyer persona y abre un perfil de tu empresa, en el lugar donde él esté.
(No des este paso sin leer las siguientes 3 preguntas).
3. ¿Cómo utiliza las redes sociales tu buyer persona?
¿Ya sabes en qué redes sociales está presente tu cliente ideal? Entonces, antes de llevar allí a tu empresa, averigua cómo las usa:
- De forma profesional (como LinkedIn);
- Para socializar (como Facebook o Instagram);
- Para informarse y debatir (como Twitter).
Si lo que quieres es atraer a ese buyer persona para que termine comprando, pero lo que vendes no encaja con el uso que hace de las redes sociales, tu buyer persona no te va a escuchar, ya que no estará predispuesto a ello.
Tu mensaje tiene que estar alineado con el contenido que él quiere consumir en esa red social en concreto.
4. ¿Tus objetivos de empresa encajan con el uso de las redes sociales que hace tu cliente?
Seguimos buscando las redes sociales ideales para una empresa y damos un paso más.
Ahora debes definir el objetivo que quieres conseguir en cada red social. Es la otra cara de lo que te he planteado en la pregunta 3.
Por ejemplo, si eres Amazon y quieres captar leads, LinkedIn no será el mejor lugar para encontrarlos. Y, si vendes ciberseguridad, los leads que encuentres en Facebook no tendrán mucha calidad.
5. ¿De qué recursos dispones para gestionar las redes sociales elegidas?
Aquí estoy hablando de recursos humanos y económicos. Las redes sociales no son gratis: o tienes tiempo para gestionarlas o dinero para pagar a una persona que lo haga.
Si anuncias en tu web que estás en una red social y cuando el usuario se dirige a ella advierte que está descuidada, proyectarás una muy mala imagen de marca. Es preferible que manejes únicamente aquellas redes sociales que puedas en función de los medios de que dispones.
¿Qué tipo de negocios encajan mejor en las principales redes sociales?
Al principio de este post te decía que no debes dejarte llevar por modas o tópicos cuando tienes que elegir las redes sociales adecuadas para una empresa.
Siguiendo este hilo, te voy a dar unas pinceladas del tipo de negocio que mejor encaja en las redes sociales más utilizadas según cómo las usan los usuarios.
Facebook es la red social con mayor número de usuarios, junto con WhatsApp. En ella, encontramos a personas de todos los grupos de edad, aunque los más activos son los mayores de 40 años.
Su uso habitual está enfocado al ocio, así que los negocios que tienen más cabida son:
LinkedIn es la red social de los profesionales orientada al mundo de los negocios. Esta es la razón por la que no está bien visto publicar contenido que no tenga que ver con este sector.
La digitalización y la transformación digital de las empresas ha provocado que su comunicación digital cobre más protagonismo, así que la estrategia de ventas basada en social selling tiene aquí su espacio natural.
El tipo de empresas que encajan muy bien aquí son:
Es la red social de la inmediatez, de las noticias y de las tendencias. Los tuits suelen tener una vida en los feeds de unas 2 horas de media, así que las empresas deben esforzarse para tener una mayor visibilidad en esta red social.
Los negocios que predominan son:
Como Facebook, Instagram se usa para consumir ocio, así que es ideal para humanizar las marcas y su lado más íntimo, mostrando las actividades menos visibles para los clientes.
Se destaca, como sabemos, la exigencia del público por las imágenes de calidad y las citas famosas o motivacionales.
Por esto, encajan bien negocios dedicados a:
TikTok
La más joven de las redes sociales apuesta por el vídeo, por lo que en ella se encuentra la mayor parte del público adolescente. No obstante, usuarios de mayor edad se han aficionado a esta red social por su dinamismo, sus contenidos de fácil consumo y sus toques de humor.
Los negocios que pretenden atraer a ese público joven son:
Como ves, elegir en qué redes sociales tiene que estar una empresa requiere de un conocimiento profundo de ellas, de un estudio previo y de una valoración exhaustiva para conocer cuál será más efectiva para lograr los objetivos de nuestro negocio.
¡Elige bien!
Autora: Autora: Sonia Duro Limia, Consultora de Social Selling
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