Tener una excelente web hoy en día es una prioridad. Para poder destacar en un océano B2B tan competitivo, nuestra imagen digital empresarial debe ser más que perfecta. Y partimos de la primera gran diferencia entre las webs B2C y B2B porque, como ocurre en el mundo offline, son dos tipos de modelo de negocio muy distintos entre sí. Es necesario saber crear una web exitosa.
El enfoque que damos a una web B2C es mucho más emocional, más experiencial, más ‘fiestero’, direct to consumer. En cambio, una web B2B debe ser mucho más técnica, más especializada, más profesional, también por el tipo de industria que engloba. Aun así, ambos modelos de negocio tienen grandes rasgos en común que a continuación analizaremos.
Game Over a las tarjetas de visita
Antes de nada y en relación con el portfolio de entrada en muchos meetings, ferias, reuniones y conferencias, desde aquí mi game over a las tarjetas de visita, ya que son ‘demodé’. Hoy en día, la tarjeta de presentación global, esto es, el portfolio de entrada para nuestros futuros clientes, partners y colaboradores, es la web (y, posteriormente, el lanzamiento de una app, pero esto tiene lugar más adelante).
En todo caso, y como elemento ‘off’, una buena opción es insertar un código QR en creatividades que lleve directo a la web. Así, sí.
La web es la pasarela de proyección de nuestro negocio al mundo. A través de la web se explica quiénes somos, a qué nos dedicamos, cuál es nuestra misión, qué problemas resolvemos, las principales operaciones, la dirección, el contacto, etc. De esta forma, cualquier cliente desde cualquier parte del mundo nos puede conocer y ver rápidamente quiénes somos.
Si un potencial cliente visita la web y no le queda nada claro a qué nos dedicamos o cuáles son los servicios B2B que ofrecemos, el abandono está más que asegurado y es, por tanto, una mala web. Tienes que entender que para crear una web exitosa B2B son necesarias algunas pautas.
Por otro lado, disponer de un buen site no es sinónimo de que ofrezcamos ni tengamos disponible un “bazar” con miles y miles de referencias sin ningún sentido y sin ningún orden. A nivel digital, less is more en muchos casos.
Todos buscamos el mismo objetivo: ofrecer a nuestros clientes una experiencia digital perfecta y crear esa conexión para que se pongan en contacto con nosotros. Es entonces cuando podremos considerar que hemos creado una web exitosa para nuestro negocio b2b.
El éxito de cualquier web se basa principalmente en la arquitectura; en cómo está enfocada. Antes de ponernos a diseñar nada, es primordial hacernos bastantes preguntas clave que son esenciales para la creación de cualquier web. El objetivo es ser líderes y destacar entre nuestros competidores. Hay que tener el brief claro y hacer buena batería de preguntas, por ejemplo:
¿Qué queremos comunicar o vender? ¿Cuál es nuestro buyer(s) persona? ¿Cuáles son nuestros principales objetivos con el lanzamiento de la web? ¿En qué nos queremos enfocar? ¿Cuántas referencias o productos queremos influir? ¿Queremos ser solo un portfolio o showroom? ¿En qué mercado nos centramos? ¿Idiomas? ¿Queremos ser innovadores y disruptivos con respecto a nuestros competidores? ¿El lanzamiento de la web se realizará en varias fases?
Crear la web siempre por objetivos
Es indispensable conocer muy bien la industria de la que formamos parte para poder estar un paso siempre por delante de nuestra competencia y elevar al máximo las oportunidades de negocio. Es aquí cuando podremos crear una web exitosa para tu negocio.
Además, debemos utilizar todas las tecnologías adecuadas posibles para atraer a más clientes y fidelizarlos. Y, sobre todo, es esencial adaptar el site para distintos dispositivos, mejorando la experiencia del usuario.
La página web es una gran ventana de proyección global, la puerta digital de ventas.
Es importante saber los tipos de web que hay porque se clasifican según contenido, estructura o tecnología. Encontramos landing pages puramente informativas, webs dinámicas, las que solo ofrecen blogs y, por supuesto, las tiendas online.
Musts indispensables que debe tener nuestra web B2B:
Hay que ofrecer al cliente lo que quiere o lo que viene buscando, así que cada día debemos repetirnos el mantra de que hay que facilitarle la vida y la navegación por el site. De esta forma, motivaremos al cliente para que tenga ganas de volver a visitarnos o que se quiera quedar.
Aquí van algunos musts para conseguir este propósito digital:
W Responsive / Usabilidad UX
La primera premisa es pensar siempre en Mobile First. Entre nuestros principales objetivos está el mostrar nuestro portfolio de productos y optimizar la web, ya que es prioritario para que sea intuitiva y que a los clientes no les cueste navegar por ella. Ya no hay excusas que valgan: en B2B hay que hacerlo fácil, sino, perderemos potenciales clientes. Ha llegado la hora de transformar digitalmente la industria B2B.
100% visual (vídeo + foto + infografías)
Otro elemento clave es ofrecer la máxima información con las especificaciones de productos o servicios. También, es necesario ofrecer catálogos y detalles técnicos, pero las primeras impresiones e información deben ser visuales. El buen contenido es lo que nos diferencia de otros competidores; seamos estrategas.
Muestra casos de éxito
Otra prueba de fiabilidad y buena imagen para la empresa es insertar el logo de los clientes con los que trabajamos. Si, además, podemos insertar alguna review, testimonio o comentario con alguna figura relevante de la empresa cliente eso ya es touché. Es un win-win: es reputación para nosotros, atracción y efecto reclamo para futuros clientes, y, de paso, hacemos publicidad a las marcas-cliente.
Formularios de contacto visibles
Mientras los clientes vayan navegando en la web y visitando las diferentes categorías, hay que facilitar siempre este paso y hacer que sea visible. En cualquier momento puede darse el ‘click’ y la oportunidad de que ese cliente nos quiera contactar y, por tanto, sea un súper lead de calidad. Hagámoslo fácil y visible. Aunque actualmente el email y el formulario son los tipos de contacto más habitual, también en este punto se debería destacar y facilitar un teléfono de contacto, siempre visible durante toda la navegación.
B de Blog y de B2B
Los clientes visitan los blogs, así lo demuestran los mapas de calor y las métricas. Nos gusta ver la información que ofrecen las empresas, su actividad y sus historias. El blog es el lugar perfecto para mostrar esa ventana de contenidos y esas noticias que son atractivas y potencian la marca, a la vez que, bien empleado, es una excelente plataforma para invitar a la venta.
Redes sociales bien integradas
Toda buena web debe disponer de sus redes sociales siempre bien accesibles, integradas y visibles en los headers y footers. Son plataformas de venta directa, además de interacción con nuestros clientes. Sin duda, un pilar fundamental de cualquier estrategia de Marketing, y evidentemente en B2B también.
Quiénes somos
Hay que mostrar quiénes somos con la máxima transparencia. A nuestros clientes les gusta ver quiénes somos, quién forma parte del proyecto, cuál es nuestra historia, cuáles son nuestros valores y cuál es el organigrama. Recordad que comunicar genera confianza en las empresas. Y la confianza, a su vez, genera negocios y ventas.
Buscador
Otro must fundamental para insertar en la web es un buscador bien visible en el header con el que facilitar las búsquedas a nuestros clientes y ahorrarles tiempo. A través de un “¿Qué necesitas?” con un picto de una lupa lo resolvemos bien.
Nota legal
Ojo con la burocracia que toda web debe cumplir: el aviso legal, la política de cookies, la política de privacidad, etc. Estos son aspectos que no se nos deben olvidar y que hay que tener siempre muy al día. Por supuesto, debemos contar con potentes call to action distribuidos por toda la web y situados estratégicamente a modo de escape room para nuestros clientes😉
Diseño gráfico
Todos los detalles cuentan. Y los detalles son los que diferencian a una web buena y óptima de una web que no lo es. Aquí también entran en juego la innovación y la creatividad, herramientas que hay que potenciar cuando estamos diseñando o haciendo algún restyling web. Por ejemplo, WordPress o WooCommerce nos brindan diseños para hacer absolutas maravillas, no obstante, todos los detalles o ideas innovadoras que creemos harán brillar a la web.
Reminder para crear tu exitosa web B2B
A modo de resumen, os recordamos los pasos fundamentales que se deben seguir para crear una web exitosa B2B:
- Elige y registra un dominio para tener tu dirección propia (URL).
- Selecciona un hosting.
- Selecciona la plataforma CMS para crear la web.
- ¡Voilà! ¡A diseñar!
- Y, por supuesto, la configuración de la web debe estar marcada por la creación estratégica SEO + SEO + SEO + SEO + SEO + SEO…
¡Por cierto! Aviso a navegantes, que en muchos proyectos lo hemos visto: se puede tener una web perfecta, pero, si no invertimos en publicidad, esa web no servirá de nada porque no habrá tráfico.
Es decir, para que la web vaya circulando bien entre los mundos de Internet y ganando al algoritmo Google, es prioritario que forme parte del budget de marketing y que tenga varias campañas permanentes en Google Ads.
Empieza a crear webs digitales de impacto en la industria B2B. ¡Os esperamos!
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Autora: Teresa Crespo. Actualmente es consultora de Marketing Profesional con más de 10 años de experiencia en Marketing&Sales, tanto en empresas B2C como B2B.Periodista, Executive MBA, Máster en eCommerce y MK Digital en La Salle-Universitat Ramon Llull, Posgrado en Comunicación Corporativa, así como numerosos cursos especializados en Marketing, Comunicación y Tecnología. Y excelente profesora en IM Digital Business School.
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