¡Te va a explotar la cabeza! Lo sabemos: Inteligencia artificial, metaversos, apps, una red social nueva cada día, información por aquí y por allá que no acabas de digerir, etc. Y hasta hoy no logras aterrizar sobre qué acción estratégica debes implementar para que la tuya no acabe también en el cementerio de marcas. ¡Relájate un momento! ¿Has escuchado sobre “la autenticidad» como tendencia en el marketing digital?
3 p.m. hora de la reunión. Escuchas los murmullos de tus compañeros, jefe y directores que te esperan para conocer tu vieja propuesta sobre renovar la marca de la empresa. Sabes que ellos esperan lo mejor de ti, pues con tus cuarenta y tantos años, en los que casi la mitad son de experiencia pura y dura en tu campo, se encuentran ilusionados por conocer tu propuesta.
Algo te acompaña mientras avanzas en medio del silencio: el sonido de tus pasos que van al ritmo del corazón que casi sale a saltos por tu boca.
Entras, saludas y comienzas tu exposición sobre las herramientas de vanguardia en el marketing digital. Mencionaste metaversos, nuevas versiones de herramientas de analítica, inteligencia artificial, TikTok, Twitch y destacaste la importancia de aprovechar la productividad que estas herramientas ofrecen en la era del marketing digital. También enfatizaste la importancia de llegar a tu público objetivo a través de mensajes dirigidos a miembros de la familia de personas con necesidades que tu empresa resuelve, utilizando una campaña publicitaria con enfoque transmedia en redes sociales donde ellos pasan tiempo. Además, resaltaste la capacidad de medir el «engagement». ¡Vaya! Sorprendiste a todos, considerando que el marketing digital no existía durante tus tiempos universitarios.
Has hecho el mejor benchmark de tendencias en marketing digital. O, mejor dicho, el mejor benchmark sobre herramientas y canales digitales.
-«¿Y en torno a qué estrategia basaremos nuestras acciones con estas herramientas, siguiendo las tendencias actuales del marketing digital?»- preguntó el presidente de la junta mientras sonreía sutilmente y mostraba una pizca de esperanza entre el brillo de sus ojos, en medio de la fría y ahora silenciosa sala en la que todos esperaban tu respuesta
Una especie de ¡PLOP! fue el sonido seco que emitió la lápida al caer justo en la punta de tus pies… Nunca supiste si era la lápida de tu puesto o la de tu marca desapareciendo en el mar de las tendencias en el marketing digital; lo cierto es que tuviste suerte, porque realmente todo lo acabas de imaginar.
Rebobina la película e imagina ahora que topaste con este articulo y que ya eres consiente de que hay aspectos más importantes en los qué profundizar como, por ejemplo, en la estrategia acerca de la esencia misma de la marca y en la importancia de la autenticidad en el marketing digital, como una de las tendencias que no puedes pasar por alto. Pero… ¿de qué trata todo esto?
¡Vamos a ello!
La autenticidad en el marketing es el superpoder de tu marca para destacar en medio de la multitud al ser genuina, real y transparente en todas las interacciones con tus clientes. En un mundo saturado de información y publicidad superficial, la autenticidad es crucial. Los consumidores están cansados de promesas vacías y tácticas engañosas, buscan marcas auténticas que les brinden confianza y conexión emocional. Ser auténtico permite construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, generando lealtad, recomendaciones y un impacto positivo en la reputación de la marca. Para ser auténtico, debes considerar los siguientes factores:
- Identidad de marca. Conocer y definir claramente quién eres como marca, tus valores, tu historia y tu personalidad de marca.
- Transparencia. Ser honesto y transparente en tus comunicaciones, admitiendo errores y mostrando los procesos detrás de tus productos o servicios.
- Consistencia. Mantener una voz y una imagen coherentes en todas las plataformas y canales de comunicación.
- Escucha activa. Presta atención a las necesidades y preocupaciones de tus clientes, y responde de manera auténtica y empática.
- Personalización. Adapta tu mensaje y oferta a las necesidades individuales de tus clientes, brindando experiencias personalizadas y relevantes.
Y si ahora te preguntas ¿cómo puedo renovar mi marca utilizando las tendencias en marketing digital?, sigue estos pasos para hacerlo y así renovar auténticamente la imagen de tu marca:
- Autoevaluación de la marca. Analiza interna y externamente tu marca para comprender su identidad, fortalezas, debilidades y percepción en el mercado.
- Definición de la autenticidad. Identifica los aspectos genuinos de tu marca, como su historia, valores, propósito y la conexión emocional con los clientes.
- Conocimiento del público objetivo. Examina a fondo a tu audiencia para entender sus necesidades, deseos, valores y cómo se relacionan con la autenticidad de tu marca.
- Creación de una narrativa auténtica. Desarrolla una historia coherente y emocionalmente atractiva que transmita los valores y autenticidad de tu marca.
- Comunicación transparente. Promueve la transparencia en todas las interacciones con los clientes, compartiendo información relevante sobre procesos, ingredientes o materiales utilizados.
- Consistencia en la imagen de marca. Asegúrate de que todos los aspectos visuales y verbales reflejen la autenticidad de tu marca, desde el diseño hasta las publicaciones en redes sociales.
- Interacción genuina con los clientes. Establece una comunicación bidireccional con los clientes, escuchándolos, respondiendo a sus inquietudes y generando conversaciones significativas.
- Evaluación y ajuste continuo. Mide el impacto de tu estrategia en la percepción de la marca y realiza ajustes según los resultados, manteniendo un monitoreo constante.
¿Ahora ya sabes cómo cambiar la historia?
Antes de tu próxima presentación en la sala de reuniones, es importante que te mantengas actualizado y especializado en marketing digital. Explora los programas disponibles para mantenerte al día y mejorar tus habilidades en este campo, ya que sabemos que te encanta innovar y mejorar. No dejes de actualizarte y ser un profesional en constante evolución en el ámbito del marketing y la comunicación digital.
Autor: Esteban Hernández, alumno de IM Digital Business School.
Formamos marketers digitales de alto rendimiento a través de una metodología que une capacitación en competencias técnicas con capacitación en habilidades de performance multiplicando resultados.