Para tener éxito en las redes sociales necesitas una estrategia, y a esto se le llama Social Media Plan (o Plan de Social Media). A menudo nos encontramos con marcas que se lanzan a publicar sin tener definido su Buyer Persona o sin tener un calendario editorial.
¿Te suenan raras estas palabras o las conoces pero no sabes qué relación tienen entre ellas ni cómo encajarlas?
Si es así, te invito a que sigas leyendo este post, porque te voy a enseñar a crear esa estrategia que necesitas para empezar a conseguir resultados en las redes sociales.
Este es uno de los temas que tocamos a fondo en nuestros Másteres de Comunicación Digital. Te invitamos a conocerlos.
/1/ Empieza por una Auditoría Interna
Necesitas un puto de partida, un punto cero a partir del cual poder medir tus avances. Este es el momento de establecerlo.
Además, es importante que conozcas qué se ha hecho hasta este momento en el ámbito de Social Media de la marca que estás gestionando. Pregúntate:
- ¿Qué redes sociales hay abiertas?
- ¿Cuántos seguidores hay en cada una?
- ¿Qué frecuencia de publicaciones ha habido? ¿Eran regulares?
- ¿Ha habido variedad en el tipo de contenido digital publicado?
- ¿Cuáles han sido los resultados conseguidos en el último periodo?
Esto lo haces por dos razones:
La primera, para saber si hay algo de lo que se ha aplicado que haya funcionado bien y que tú puedes aprovechar en esta nueva etapa.
La segunda, para lo contrario. Descartar qué acciones son las que no han traído a la marca los resultados esperados.
/2/ Encuentra tu posicionamiento en el mercado con una Auditoría Externa
Llega el momento de mirar hacia fuera: ¿qué está haciendo tu competencia? Plantéate hacer un Benchmarking que te ayude a ubicarte entre todos los competidores que tienes.
¿Cómo estás en comparación con ellos? Para hacer esta auditoría externa, simplemente, extrapola a tus competidores principales las mismas preguntas que ya te has hecho en el apartado anterior.
Como sugerencia, si me permites hacerla, crea un Excel y escribe en cada columna a tu competidor y a ti, y en cada fila las métricas que estás midiendo.
/3/ Averigua tus puntos fuertes y débiles con un DAFO
Es probable que ya hayas hecho un DAFO antes. Ya sabes, se trata de que averigües tus fortalezas y debilidades propias, las internas de tu organización y, también, las oportunidades y amenazas externas que te afectan.
Lo importante de un DAFO (o FODA) son dos cosas:
- Que lo interpretes para que tus descubrimientos mejoren tu Plan de Social Media.
- Que lo mantengas vivo, lo que significa que repitas este paso cada cierto tiempo, 6 meses, por ejemplo.
Corrige las Debilidades | Afronta las Amenazas
Mantén las Fortalezas | Explota las Oportunidades
/4/ Define tu Buyer Persona
Estamos ante uno de los pasos más importantes del Social Media Plan. Necesitas conocer bien a tu prototipo de cliente ideal para saber cómo es y que tu mensaje le llegue perfectamente.
Un Buyer Persona es la figura que compra tu producto o servicio y también la que favorece que sea comprado. En base a esto, hay varios tipos:
- Decisor: el comprador directo.
- Prescriptor: el que recomienda que te compren.
- Influencer (o micro): el que influye en la opinión de otros para que te compren.
/5/ Marca tus objetivos SMART y los KPI que los miden
Ya hemos comentado que el Plan de Social Media es la estrategia que defines… ¿para conseguir qué? Completa la frase con tus objetivos. Defínelos de forma concreta (SMART) porque tienes que saber hacia dónde caminar con esta planificación.
Ahora, asígnales la métrica que los va a medir. (Recuerda que un KPI es una métrica asociada con un objetivo y que también tiene que ser SMART).
Ej:
Que me conozcan > NO es un objetivo, sino un deseo.
Aumentar el número de seguidores en Twitter un 20% durante el próximo mes > SÍ es un objetivo SMART.
/6/ Prevé tus acciones con un Plan de Contingencia
¿Qué vas a hacer si no llegas a los objetivos que te has marcado? Esto tienes que tenerlo presente en tu Social Media Plan y para ello te recomendamos que tengas preparado un Plan de Contingencia.
No es complicado de hacer, aunque sí de pensar. Piensa qué acciones vas a poner en marcha en las redes sociales si no llegas al 25, 50 y 75 por ciento de esos objetivos.
Por ejemplo, puedes poner en marcha una estrategia de publicidad, subir el número de publicaciones, hacer lives, etc.
/7/ Elige los canales de comunicación de tu marca
¿En qué redes sociales vas a tener presencia? ¿Cada cuánto tiempo vas a publicar y a qué horas? ¿De qué le vas a hablar y en qué tono lo vas a hacer? ¡Esta es la parte divertida del Plan de Social Media!
Ahora que ya conoces a tu cliente ideal gracias al Buyer Persona puedes estructurar la forma de comunicarte con él.
Aprovecha este paso para crear, también, el calendario de contenidos y de publicaciones.
/8/ Crea un Plan de Crisis de Reputación
Como en el mundo offline, en el digital también pueden hablar mal de ti. ¿Qué vas a hacer si eso ocurre? ¿Cómo vas a gestionar los comentarios negativos?
Para que estas opiniones no vayan a más, tu Social Media Plan necesita un Plan de Crisis. Y si crecen, no puedes improvisar tus respuestas.
Te recomiendo:
- Preparar una lista de FAQs que ayuden a tu Community Manager a responder de forma rápida y efectiva.
- Hacer una evaluación de riesgos previos potenciales para tu empresa.
- Tener un equipo de personas designadas para atender las situaciones de crisis y las consultas que tu comunidad de usuarios realiza en tus perfiles sociales.
/9/ Mide los resultados obtenidos
Toda estrategia tiene que ser validada de forma objetiva y esto se consigue midiendo regularmente. En un Plan de Social Media te recomiendo que sea, como mínimo, una vez al mes, aunque si estás en campaña, es mejor que lo hagas más a menudo.
Recupera los KPI y compara los resultados con los valores que te habías marcado. ¿Has conseguido lo que te habías propuesto? ¿Por qué crees que ha sido?
En caso negativo, corrige la estrategia. En caso afirmativo, mantenla y mejórala.
/10/ Delimita el presupuesto
Ahora que ya tienes tu Social Media Plan completo, mira qué presupuesto humano y económico necesitas para implementarlo. Al menos, ten en cuenta:
- Community Manager
- Social Media Strategist
- Creativo
- Herramientas digitales
- Inversión en publicidad
A este punto debo añadir que, muchas veces, el presupuesto viene dado. Si este es tu caso, no pasa nada, simplemente ajusta tu estrategia y aplícala por fases.
Como ves, estar en las redes sociales no se improvisa, sino que se planifica. Por eso, invierte bien tus recursos, crea una estrategia y que tu Social Media Plan lleve a tu negocio a lo más alto. ¡Nos vemos en las redes!
Autora: Sonia Duró Limia, Directora del Área de Comunicación Digital
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