Este perfil profesional tiene un prometedor mercado laboral en España. En nuestro país existían alrededor de 85.000 tiendas online en 2014. Algunas pequeñitas y gestionadas por sus propietarios y otras colosales con millones de visitas al mes y que tienen un equipazo de profesionales detrás. Entre ellos, destaca el rol del especialista en eCommerce.
¿Qué hace un especialista en eCommerce?
Su trabajo consiste en analizar datos e implementar estrategias que permitan el crecimiento del eCommerce o tienda online. Debe velar por que se mantengan altos estándares de servicio al cliente. Y además, conocer al dedillo todo lo relacionado con el funcionamiento de la plataforma web.
[Tweet «El especialista en eCommerce implementa estrategias para el crecimiento de la tienda online»]
Según el tamaño de la tienda online y el volumen de clientes, el especialista en tiendas online puede trabajar “casi solo” o integrado en un equipo de marketing, comercial y técnicos en desarrollo web.
El puesto a veces aparece definido como especialista en eCommerce o Responsable de Desarrollo de eCommerce o eCommerce Manager. En los dos últimos casos, probablemente tendrá personas a su cargo que le ayuden a mantener la tienda online en activo y cumpliendo los objetivos financieros y operacionales que determina la compañía.
Responsabilidades de un especialista en eCommerce
No hay reglas fijas en cuanto a las responsabilidades de este perfil. Es la empresa contratante la que determina su ámbito de gestión. Las responsabilidades más comunes de un especialista en eCommerce son:
Web
- Asegurar que la tienda online excede los KPI’s y métricas de conversión.
- Analizar y tomar decisiones en relación a cómo aumentar las ventas.
- Ajustar la logística para maximizar los ingresos y los márgenes de los beneficios.
- Recomendar mejoras e innovaciones en base al análisis de los resultados de ventas.
- Vigilar que la web mantenga la identidad de la marca y sea coherente con otras plataformas y canales de venta.
- Gestionar lookbooks, catálogos y material descargable informativo.
- Desarrollar estrategias de marketing de contenidos (newsletter, emailings, blogs…).
- Estar actualizado en relación a las últimas técnicas y herramientas de comercio electrónico que ayudan a la marca a tener una ventaja competitiva.
- Programar y gestionar presentaciones de productos en diferentes mercados online.
- Analizar cómo aumentar la excelencia en la experiencia del usuario en el site.
- Apoyo en la generación de contenidos en colaboración con el Content Manager.
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Redes sociales
- Apoyo en la difusión de contenidos en redes sociales.
- Seguimiento de la reputación online con diversas herramientas.
- Responder a comentarios e incidencias con los clientes en colaboración con el Community Manager.
Marketing online
- Gestionar las categorías del producto en el canal online (precio, posicionamiento…)
- Analizar el mercado para tomar decisiones estratégicas.
- Diseñar e implementar acciones de marketing online (Inbound Marketing, Agile Sales, videomarketing…)
Operaciones, logística, almacén y atención al usuario
- Crear e inspeccionar los procesos que conducen a la excelencia en la experiencia final del cliente.
- Hacer el seguimiento de las ventas y entregar informes con su evolución.
¿Qué conocimientos necesita un especialista en eCommerce?
Debe conocer todos los entresijos que mantienen en activo un site de comercio electrónico.
Otras materias a dominar son la gestión de redes sociales, la gestión de la reputación online, las estrategias de generación de contenidos, SEO, PPC, analítica web, experiencia de usuario, usabilidad, comercialización y gestión de ventas.
¿Cuáles son las aptitudes y habilidades necesarias en este perfil profesional?
- Orientado al servicio: lo más importante tenga capacidad para identificar los aspectos que dan un valor añadido en el servicio y los productos que ofrece la tienda.
- Orientado al detalle: el eCommerce está bajo su responsabilidad en cada fragmento de texto, contenido visual y debe atender a los detalles.
- Capacidad analítica: para exprimir los KPI’s y métricas en busca de conocimientos, tendencias y hábitos de consumo.
- Dinamismo y agilidad en las acciones y la toma de decisiones: en la gestión de un eCommerce aparecen muchas incidencias que requieren una respuesta inmediata.
¿Qué recursos y herramientas de trabajo emplea cada día?
La principal “herramienta de trabajo” de un eCommerce Manager es el sentido común. Deberá lidiar con expectativas de diferentes áreas de la empresa. Y hacer frente a las utopías (queremos millones de ventas al mes) con argumentos sólidos. Sobre sus hombros tiene la presión de aumentar las ventas y conseguir los objetivos de negocio.
En el kit de herramientas de este especialista encontramos a Google AdWords, las hojas de cálculo, las herramientas de SEO, inbound marketing y marketing de contenidos.
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