José Kont, director del IIMN en Guatemala y uno de los mayores exponentes en Marketing Digital del país centroamericano, ha realizado, en colaboración con el IIMN, el V Estudio de Redes Sociales en Centroamérica y Caribe. Este exhaustivo informe ofrece datos clave a la hora de plantearse cualquier estrategia digital en una de las áreas con más crecimiento digital del momento.
¿Qué tipo de datos podemos encontrar en el estudio?
Hay datos de crecimiento de las diferentes redes sociales, detalles demográficos y hábitos de uso de estos canales.
El estudio pone de manifiesto el alto nivel de utilización del Smartphone en Centroamérica y Caribe. ¿Cómo se traduce esto en las redes sociales?
Cada vez los usuarios se conectan con mayor frecuencia; sus sesiones de uso no son tan intensas pero definitivamente están más enganchados. Dado que estos dispositivos son de bajo coste, son un canal de acceso a la red para muchas personas que en el pasado no tenían posibilidad de acceder.
¿Están ya las empresas con presencia en las redes sociales adaptándose a esta nueva realidad?
Aún son pocas las empresas que hacen uso de estos canales en sus estrategias y más pocas todavía aquellas que lo hacen de forma efectiva. Definitivamente con los datos del estudio comprobamos como los usuarios van cambiado en sus hábitos, pero a las empresas les resulta complicado evolucionar en la medida que el mercado lo esta requiriendo.
¿Qué estrategias publicitarias basadas en Mobile veremos en el futuro inmediato?
Probablemente modelos como el RTB de la compra programática tendrán gran crecimiento, porque hoy las plataformas móviles y digitales ofrecen gran cantidad de datos que pueden ser aprovechables por los anunciantes. Lo importante acá es mantener un enfoque de Inbound y generar confianza en los potenciales clientes. Los ciclos de cierre de venta culturalmente se estan acelerando y esa es una ventaja para las empresas.
El estudio también revela una mayor preferencia, por parte de los internautas, de la consulta de las redes sociales con respecto al correo electrónico. Esto significa una modificación importante en los hábitos de millones de personas ¿Qué lo ha facilitado?
Es la primera vez que los centroamericanos reportan este cambio de hábitos. En el pasado la gente tenia otras actividades como prioritarias. Hoy finalmente las redes sociales pasaron a ser la principal actividad. Esto significa que ya no son canales percibidos como espacios de ocio, ahora se consideran una de las fuentes más importantes de información, un canal también de vinculación y sobre todo también un medio para expresarse.
¿Qué medidas deben tomar las empresas para beneficiarse de este crecimiento de las consultas en redes sociales en detrimento del correo electrónico?
En primer lugar las empresas deben entender que estos medios son personalizados, y en su trato no se puede esperar que funcionen como medios masivos. En segundo lugar son canales donde se establecen lazos, no son tiendas en linea. Los usuarios esperan primero conocer a la marca, ser amigos y avanzar juntos en un intercambio. En tercer lugar son espacios que se deben aprovechar con el enfoque en que no son el elemento más importante de una estrategia, ya que quienes han logrado sacar mayor provecho de todo esto son aquellos que se apoyan en redes sociales, pero parten de su propio sitio web.
Facebook también es la red de redes en Centroamérica y El Caribe. ¿Qué tipo de approach aconsejas a las empresas para captar la atención del usuario en Facebook?
Simplemente comunicar sin saturar y brindar contenido fresco de alta calidad, contenido que sea comprensible para la audiencia y sobre todo importante. Hoy por hoy la cantidad no tiene importancia, tampoco la búsqueda de likes o comentarios. Lo que vale la pena es fomentar relaciones a través de contenido que sea relevante. Hay personas que creen que simplemente colocando fotografías divertidas o videos virales van a generar ROI a través de las Redes Sociales y ese es un grave error, porque si bien genera interacción no crea en el usuario un sentimiento de que sea una marca experta en lo que promueve.
¿A qué se debe el rotundo éxito de Whatsapp? ¿Está relacionado con la mayor generalización del Smartphone en la zona?
Definitivamente Whatsapp hoy es un canal muy activo en los centroamericanos. Es la red social emergente más importante en la región y esto se debe a su facilidad de uso, a las características de traslado inmediato de información, al poco consumo de datos que tiene, a la gran adopción de móviles y al hábito que muchos usuarios (especialmente millennials) han desarrollado de preferir comunicarse por mensajes de texto que por voz.
¿Qué papel juega la formación en este entorno centroamericano cada vez más digitalizado y orientado hacia la tecnología Mobile?
Definitivamente se requiere formación en el tema digital y móvil ya que los mercados demandan conocimientos y experiencia en estas áreas. Hay una gran necesidad en el mercado pero aún la oferta formativa es baja. Mientras que no se cuente con la preparación adecuada en estas disciplinas y tendencias, las empresas no van a poder sacar el máximo potencial que los medios digitales pueden brindarles.
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