Fernando Bigeriego y Sara Molina son los fundadores de Ruralzoom, un buscador de turismo rural y activo que cuenta con 3830 alojamientos rurales, 624 actividades y 124 restaurantes. Actualmente el portal se encuentra en plena renovación por lo que ambos están utilizando parte de los conocimientos adquiridos en sus respectivos cursos: Postgrado en Marketing en Buscadores y Analítica Web. Online (Fernando) y Curso Técnico Superior en Social Media Strategist. Online (Sara) para conseguir atraer al máximo número de usuarios y convertirlos en files seguidores de Ruralzoom. Nos cuentan cómo lo logran en la siguiente entrevista.
¿Cuál es vuestro background profesional?
Nuestros conocimientos están enfocados en el sector turístico, administración y gestión de empresas, marketing, atención al cliente, acompañado por una buena dosis de experiencia profesional vivida, de toda índole, especialmente en los últimos 8 años.
¿Cómo surgió la idea de crear Ruralzoom?
En 2009, fecha en la que comenzó a forjarse www.ruralzoom.com, bajo nuestro punto de vista como viajeros había muchas carencias en el sector del turismo, concretamente en el sector del turismo rural. Por tanto nosotros, consumidores habituales y entusiasmados de este sector, creamos el portal que por primera vez reuniese todas las ventajas existentes más otras muchas de creación propia, tanto para viajeros como para propietarios, donde fuimos pioneros en varios aspectos. El más representativo fue la aplicación por primera vez de la geolocalización, de ahí el nombre, ya que en ese momento prácticamente ningún portal tenía los denominados “resultados en mapa”.
Asimismo fuimos los primeros también en unificar tanto alojamientos como actividades y restaurantes en un único portal. El último aspecto a destacar es un sistema equitativo para todos los propietarios de negocios turísticos, muy económico y sin injusticias de promoción preferencial.
¿Qué dificultades os encontrasteis a la hora de emprender este proyecto?¿Cómo ha ido evolucionando y en qué punto os encontráis ahora?
Hemos pasado por todo tipo de situaciones en las que uno no piensa cuando crea un nuevo negocio, en ese momento fueron duras (algunas más que otras). Pero hoy día, viéndolas en perspectiva, “casi nos alegramos” de haberlas padecido, pues nos han preparado para prácticamente cualquier situación y ahora los afrontamos con absoluta normalidad y se solucionan de la misma manera.
Entre ellas de forma genérica hemos padecido problemas técnicos, problemas humanos, boicot de la competencia, cambios de socios, plagio, intentos sin éxito de hackeo y extorsiones … y un largo etcétera, además por supuesto de llegar como una empresa nueva a un sector complejo como es el turismo, donde nadie nos conocía en nuestros orígenes … prácticamente se nos podría atribuir la expresión de “curaos de espanto”.
Hoy día aquellos que eran competencia son aliados, tenemos una estructura de equipo humano y clientes optimizada y consolidada, disponemos de una plataforma que funciona muy bien a la que estamos aplicando actualizaciones constantes (en estos momentos estamos realizando la actualización más importante de nuestra historia donde, además de una nueva y necesaria apariencia responsive, aplicamos muchas nuevas funcionalidades que siempre quisimos tener y ahora, tras varios años, las hemos logrado implementar en el mejor momento).
De qué se encarga cada uno dentro de Ruralzoom?
En Ruralzoom tenemos varios departamentos y contamos con más socios (5 en total), y junto con nosotros colabora un equipo con más de 15 profesionales involucrados, para atender tanto a cada cliente como a la propia plataforma.
En el caso concreto de Sara y mío, somos quizá los más polivalentes, donde nuestro trabajo va desde el área comercial hasta el área de formación y charlas, pasando por el de diseño, desarrollo, investigación, gestión, marketing, facturación, y por supuesto el de atención al cliente, dedicando en definitiva, el 100% de nuestro tiempo y trabajo por y para Ruralzoom.com.
¿Qué aéreas del marketing digital os han resultado más efectivas para dar a conocer el proyecto y generar reservas? ¿En cuáles habéis hecho mayor inversión?
El posicionamiento SEO, SEM, E-mail marketing y Redes sociales han sido los 4 pilares que hemos utilizado hasta el día de hoy en nuestra estrategia de marketing, también hemos realizado acciones de blended marketing, intercalándolas con marketing tradicional en prensa, radio e incluso hemos realizado algunas acciones en televisión, aunque básicamente todos nuestros esfuerzos van orientados al marketing digital, donde estamos estudiando nuevas alternativas que añadir en breve (como sistemas de lead y retargeting, entre otros).
Habéis cursado en IM el Postgrado en Marketing en Buscadores y Analítica Web Online (Fernando) y el Curso Técnico Superior en Social Media Strategist Online (Sara). ¿Por qué escogisteis estas áreas y qué conocimientos aprendidos durante vuestra formación en IM os han sido más útiles para el proyecto?
Dentro de Ruralzoom.com y dentro de los dos puestos más polivalentes (o multitarea) Sara se ha especializado en la gestión de nuestras redes sociales, mientras que en mi caso me he orientado más a estrategias de posicionamiento y análisis, donde todo esto lo hemos realizado de forma autodidacta hasta ahora, mediante ensayo y error, hasta consolidar una eficaz estrategia, la cual estamos perfeccionando y aplicando acciones más profesionalizadas mediante estos estudios en IM (y otros que estamos cursando de forma simultánea).
¿Qué ventajas le veis a la formación online?
Entre las muchas ventajas de la formación online, destacamos la asignación y distribución del limitado tiempo disponible a nuestro gusto y necesidades para poder llevarla a cabo de forma optimizada, ya que al disponer de poco tiempo no podemos estar sujetos a un horario fijo para la formación, por tanto esta facilidad a la hora de autogestionarnos para nosotros es sin duda una de las más destacadas ventajas de la formación online en general y de la formación de IM en particular, donde su panel de control intuitivo y bien detallado ayuda mucho a tal labor.
Estáis en un sector muy competitivo, sobre todo a nivel de Keywords y Social Ads. ¿Cómo lográis vencer a la competencia?
Que hay mucha competencia en este sector no es ningún secreto, no obstante no toda ella está profesionalizada, siendo 5 o 6 plataformas realmente las que acaparan la mayor parte de la atención y las que disponen a su vez de un colchón económico importante para invertir en marketing. En Ruralzoom.com, con un origen absolutamente humilde y sin ayuda de ningún tipo (todo lo contrario, con adversidades de toda índole), hemos logrado posicionarnos en el sector, recibiendo una media de 2.000 visitas únicas diarias que generan más de 10 millones de visitas a los negocios de nuestros clientes y realizan más de 300.000 solicitudes de reserva anuales, cifra que no está nada mal, y en estos momentos estamos realizando implementaciones importantes para multiplicar exponencialmente el número de visitas a corto y medio plazo. Para ello hemos buscado nuestro nicho de mercado y nuestra diferenciación con esas 5 o 6 plataformas, explotando las mejores opciones, tanto en tiempo como en forma.
¿Qué herramientas digitales que no hayáis utilizado hasta ahora tenéis pensado incluir en vuestra estrategia y por qué?
Vamos a probar nuevas estrategias como el retargeting, display, marketing de afiliación y sistema de lead, además de otras muy interesantes que no debemos comentar por ahora públicamente hasta que tengamos la nueva plataforma operativa, a fin de evitar plagios u otras cosas raras por las que ya hemos pasado anteriormente.
¿Tenéis pensado llevar a cabo otros proyectos digitales?
Nuestro principal objetivo indiscutible es Ruralzoom.com, y así será por siempre, no obstante de forma ininterrumpida estamos dando vueltas a la cabeza, pensando cómo mejorar y eso nos lleva a que se nos ocurran cientos de ideas, y algunas de ellas interesantes, que sabemos que tarde o temprano llevaremos a cabo, pues hay ya tanto hecho y en cambio queda tanto por hacer que se convierte en un reto constante que no podemos ni queremos dejar pasar.
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