¿Cuánto dinero gasta uno en una campaña? Inviertas 10 euros semanales o 50.000, todas las empresas tienen una partida que es dinero que solo gana la banca Google. Esto ocurre cuando los usuarios hacen clics en los anuncios y no son potenciales compradores o bien porque no hemos hecho una buena planificación.
Este gasto se puede reducir a favor de inversión -y retorno de la misma – si configuramos bien las campañas y si las trabajamos una vez que están online. Conociendo los 7 tipos de usuarios, podremos saber sus pecados y virtudes y cómo atajar las primeras.
El Impulsivo
Los Fitipaldis al ratón. Son usuarios que automáticamente van al primer resultado de Google tras hacer su búsqueda y hacen clic sobre él, sin saber si realmente es la respuesta relevante que querían encontrar.
Es una tendencia más que general porque pensamos que Google es infalible y nos va a dar lo que le pedimos, pero no, a veces no es así.
Las consecuencias de obtener este tipo de clics son dos:
- Incremento del gasto, porque muchos usuarios se irán sin convertir y nuestro costo por adquisición será más alto
- No podemos optimizar bien, porque todo es por impulso y no por oferta, tipo de anuncio etc.
¿La solución? Una vez que hemos detectado (siempre basado en datos) que tenemos muchos usuarios de este tipo, deberemos hacer que nuestro anuncio esté en un lugar visual de impacto, pero no en el primero. Es decir: las posiciones 2-3.
Podemos hacer esto a través de reglas automáticas y scripts. Eso sí, este tipo de usuario puede ser bueno si hacemos estrategias de remarketing o si queremos robar clientes a otra empresa por brand, pero eso es otra historia.
Los ladrones de clics
Algo semejante al caso anterior: tendremos un incremento de coste sin resultados. Pero esta vez no es por dedo rápido, sino más bien algo planeado fríamente.
En ocasiones hay usuarios que hacen clic a nuestros anuncios con malos propósitos:
- Hacer que se gaste nuestro presupuesto en AdWords para ellos poder tener mejor posición o menos competencia.
- Desarrolladores que crean programas para automatizar clics en Display y de esta manera incrementar sus ganancias en Adsense.
[Tweet «Los 7 tipos de usuarios en Google AdWords»]
¿Qué podemos hacer ante esto? Vigilar. Por un lado Google tiene un sistema que detecta clics maltintencionados. Cuando ocurre, devuelve el monto del dinero con bastante rapidez.
Por el lado del Display, lo que queda es vigilar las métricas de sitios con altos CTR y conversiones, porque no suele ser normal. Entonces hay que añadir estas ubicaciones a las ubicaciones excluidas y denunciar el sitio a Google.
Tu propio cliente
Con éste termina el trío de usuarios que suelen hacernos subir los costos de conversión. Son los propios clientes quienes muchas veces dudan de las campañas. Entonces se dedican a buscarse, aunque no sepan las características de la campaña (segmentación geográfica, horarios, palabras claves, presupuesto por keyword, logaritmo de Google…) y llamar a la agencia para decir que no sale en los resultados de búsqueda.
Cuando salen, hacen clic y te cobrarán.
¿Cuál es la mejor solución para evitar esto? La unión de Google Analytics y Google AdWords. Por un lado, pedir la IP del cliente y excluirla en AdWords y buscar en Analytics esa IP para ver si en algún momento entra por PPC y explicarle lo perjudicial que es.
Por último, mostrarle la herramienta de Preview Tool, que nos permite ver cómo quedan nuestros anuncios, cómo salen, en qué posición, la competencia…pero sin contar como impresión y ni siquiera como clic.
Usuario Previsor
Ya no son clics en los que perdemos dinero por mal uso en AdWords, sino usuarios que compran con la mente y no de manera impulsiva. Son los potenciales clientes y los podemos descubrir porque tienen resultados de ventas buenos pero excelentes indicadores:
- Alto tiempo en la web
- Alto número de Pageviews
- Alto número de sesiones
Todo bien, pero no compran. Por un lado, no les convencemos, pero por otro, seguramente van a otras webs de la competencia a comparar precios, servicios… y están decidiendo con cuál quedarse.
¿Qué podemos hacer para convencerlos y que AdWords nos ayude a obtener ventas? Usar microconversiones en las páginas: formularios, obtener el correo electrónico para campañas de Inbound Marketing, ver un producto, cada paso del funnel de venta… y hacer campañas de remarketing basadas en estas microconversiones.
Dubitativo
¿To fill or not to fill? Suele ocurrir más en las páginas de aterrizaje que en las de eCommerce: el usuario rellena dos veces el formulario: una porque no se fía de qué va a pasar y otra con sus datos verdaderos. O bien lo rellena dos veces porque a la primera piensa que no pasó nada.
Esto no es un problema tanto de AdWords como de la página de aterrizaje. Es importante que demos confianza de que pueden rellenar el formulario. Y podemos dar confianza de varias maneras:
- Con un certificado SSL, el candado verde es un símbolo internacional de seguridad en el ámbito digital
- Afiliándonos a asociaciones de comercio online
- Dejando claro nuestros datos de contacto
- Cumpliendo la ley de cookies
Por otro lado, si el problema es que recibimos los formularios dos veces, deberemos hacer una página de gracias donde específicamente se comente que ya hemos recibido el email. Es más, podemos aprovechar para utilizar enlaces de compartir en redes sociales para que los usuarios que rellenaron lo compartan y podamos obtener publicidad gratis entre sus contactos.
Usuarios de otra marca
Muchas veces las palabras claves abiertas nos hacen ver lo que hace la competencia. Por ejemplo, que alguien ponga en concordancia abierta «zapatillas deportivas». Si fuéramos por ejemplo Nike y vemos que muchos usuarios entran con la keyword zapatillas deportivas Adidas. Deberíamos por un lado, buscar insights de este tipo de usuarios, utilizando los informes de AdWords; y por otro, realizar estrategias agresivas para poder intentar cambiar la mentalidad del usuario. Es difícil, sí, pero no sólo habremos logrado un cliente sino que además la competencia habrá perdido otro.
El cliente estrella
El usuario deseado: entra con una keyword y convierte incluso más de una vez. ¿Cómo se consigue? Con trabajo, trabajo y trabajo.
[Tweet «El día de la firma de un cliente es el día de empezar a perderlo»]
¿Y por qué hay que luchar contra él? Pues porque como contaban en Mad Men, el día de la firma de un cliente es el día de empezar a perderlo. Para evitar esto y fomentar que la compra sea el comienzo de una bonita amistad, no se te olvide tu estrategia de fidelización:
- Email marketing
- Remarketing con ofertas especiales solo para él y no invasivo
Si quieres profundizar y saber cómo se configuran las campañas en Google AdWords para los 7 tipos de usuarios tenemos un curso perfecto para ti.
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