Iris Álvarez, quien ha cursado el Máster en Marketing Digital & E-commerce en IM, trabajó como Community Manager en prácticas para Nestlé. En la siguiente entrevista, además de darnos algunas pinceladas sobre su trayectoria, nos contará qué implica trabajar para una marca multinacional y cuál es su visión sobre las tendencias actuales en redes sociales.
Graduada en ciencias de la comunicación audiovisual, ¿en qué momento aparece el marketing digital en tu vida y por qué decidiste cursar el máster en Marketing Digital & E-commerce?
I: Siempre me ha atraído todo lo relacionado con el mundo digital. Empecé a estudiar en IM porque veía que cada vez más las empresas demandaban conocimientos de marketing, y encontraba en el sector una gran oportunidad para poder ampliar mis conocimientos y mi trayectoria profesional. El máster me ha ayudado muchísimo a entender las tendencias del momento y adaptarme a las necesidades del mercado; además, completaba en mí el perfil multidisciplinar que siempre había buscado.
¿Cómo te ha ayudado el tener conocimientos de edición de foto y vídeo en tus propuestas y acciones como Community Manager?
I: A la hora de desarrollar cualquier creatividad digital es importante que tengas conocimientos de diseño gráfico y edición de vídeo. Saber manejar herramientas básicas como Photoshop, Illustrator o Premiere Pro es necesario para poder sacar adelante cualquier proyecto. En algunas empresas en las que he estado he tenido que realizar vídeos, imágenes e incluso gif, por lo que disponer de esta base te hace todo más fácil para llegar a ser un buen Community Manager.
Ya habías trabajado previamente como Community Manager para empresas de diseño, productoras audiovisuales como el Grupo Broadcaster de 8tv, y ¡hasta para el Servicio Meteorológico de Cataluña! ¿Consideras que las redes sociales se han convertido en la actualidad en uno de los canales de comunicación más potentes entre empresas y usuarios?
I: Por supuesto, las redes sociales han modificado la forma de comunicarnos. Hoy en día cualquier persona puede crear y compartir contenidos, y las empresas encuentran en este medio una oportunidad de difusión de sus campañas y mensajes. El interés por las RRSS sigue creciendo día a día y cada vez hay más participación, ya no prima la cantidad sino la calidad. Además, cada red social tiene un público y lenguaje distinto, por lo que cada negocio debe saber qué plataforma es la mejor para difundir sus mensajes. No hay que estar presente en todas, sólo en aquellas que ayuden a lograr los objetivos de la empresa.
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¿Qué asignatura o asignaturas del Máster crees que te han ayudado más a evolucionar como profesional?
I: A nivel profesional podría decir que todas, pero las asignaturas de Adwords, Analytics y SEO fueron muy interesantes y aprendí muchísimo, sobre todo a nivel práctico. También me quedaría con la de usabilidad donde empecé a sacar mi lado de diseñadora realizando algunos mockups y prototipos; y con la de creatividad en entornos digitales, pensando e ideando nuevas propuestas en cada ejercicio.Sin duda, cada asignatura nueva era un reto para mí.
¿Cuáles son las principales diferencias que has encontrado entre los diferentes sectores para los que has trabajado como Community Manager?
I: Cada sector es diferente, y al final tienes que adaptarte a lo que demanda el usuario. Hay que estar al tanto de las últimas tendencias a nivel digital y encontrar aquellos insights a mejorar siguiendo una estrategia de comunicación adecuada. La forma de interactuar con los usuarios varia de un negocio a otro, por lo que hay que adecuar el tono teniendo en cuenta la comunidad a la que uno se dirige.
¿En qué sector te gustaría trabajar en un futuro? ¿Por qué?
I: Por supuesto en cualquier sector donde el marketing digital estuviese presente. No descarto trabajar de Community Manager, como tampoco de dedicarme al SEO, SEM o E-commerce. Quisiera encontrar un trabajo que abarcase un poco de todo. Que un día tuviese que compartir un post en redes sociales, hacer una newsletter, o escribir un artículo en un blog teniendo en cuenta la estructura y las keywords para su posicionamiento. Al final, lo que busco es una posición donde aprender día a día y exprimir todos los conocimientos que he adquirido.
Trabajaste como Community Manager en prácticas para Nestlé. ¿Qué aptitudes crees que son las que hicieron que fueras la candidata ideal para este puesto?
I: El proceso no fue fácil, tuve que superar cinco pruebas para poder hacer prácticas en una multinacional de esta categoría. Lo que hizo que me escogieran fueron mis conocimientos de diseño multimedia y mi experiencia previa en otras empresas realizando tareas como Community Manager. Buscan un perfil que tenga ya una base en redes sociales y que sepa desenvolverse. No obstante, al final, lo importante es prepararte bien para la entrevista de trabajo y conocer en profundidad la empresa y el puesto al que estás aplicando; y para ello, sólo hay que tener predisposición y ganas de trabajar.
¿En qué consistió tu trabajo? ¿Qué parte es la que más te gustó?
I: Trabajé como Community Manager en el departamento de redes sociales o Digital AccelerationTeam, más conocido como el DAT. Desde este departamento se monitorizaban las 24h del día y a través de unas pantallas todas las redes sociales de la Nestlé. Realicé desde engagement respondiendo las consultas o dudas de los usuarios, creatividades, e incluso estadísticas. También dediqué mi tiempo a tareas de social listening, en las que escuchar al consumidor, saber qué piensa y cómo se comporta en relación a una marca es primordial para mejorar cualquier estrategia de comunicación. En resumen, todas las tareas me gustaron.
¿Qué tipo de publicaciones en redes sociales según tu experiencia, tienen más éxito?
I: Depende de cada marca, en Nestlé, por ejemplo, hay redes sociales como Purina que generan mucho engagement porque tienen una comunidad muy fuerte detrás. Cualquier imagen enternecedora de un perro o un gato obtiene muchas interacciones. Sin embargo, no en todas las marcas hay imágenes de este tipo, hay negocios que sin tener unos followers tan fuertes detrás y siguiendo otra estrategia diferente también generan interacciones. Lo importante es saber cuál es el objetivo de la marca, qué busca el usuario, y ofrecérselo, ya sea en formato vídeo, gif, foto, post de concurso o un juego que incite a la participación.
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¿Qué herramientas de analítica en redes sociales te son más útiles para comprobar la efectividad de la estrategia?
I: A nivel de herramientas gratuitas podría hablarte de Facebook Insights o Twitter Analytics, pues vienen ya integradas en ambas redes sociales y puedes extraer un gran volumen de datos. En cuanto a las herramientas de pago que he utilizado me quedaría con Socialbakers, un potente software con el que puedes medir y comparar el éxito de tus campañas. Al final, la idea es ver si has alcanzado los KPIs propuestos, y a partir de ahí, extraer learnings y plantear soluciones en aquello que se requiera.
¿Con qué retos crees que se pueden encontrar los futuros Community Managers y qué consejo les darías?
I: Al tratarse de una profesión en constante evolución ya implica un reto. Las plataformas de social media están siempre actualizándose con las últimas novedades, lo que ayer gustaba a un usuario puede que hoy no lo haga, por lo que hay que ser capaz de reinventarse a tiempo y cambiar de estrategia. Así que, el mayor consejo que les daría es que tanto si están aprendiendo como si están ejerciendo la profesión es que no se alarmen si un post no obtiene los resultados esperados, o si un día tienen una crisis reputacional; siempre hay tiempo de modificar y corregir. Lo importante es no dejarse vencer por las dificultades que se presenten y permitirnos volver a intentarlo, pues sólo así lograremos los objetivos que nos propongamos.
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