Las empresas y el Marketing 5.0; ¿qué entendemos por transformación digital?
Utilizaré la terminología creada por el genio Philip Kotler, quienes muchos llaman el “padre del marketing moderno”, para ir explicando en este artículo cómo el marketing ha ido avanzando para ir adaptándose a los nuevos tiempos; como bien lo va explicando este autor en sus diferentes manuales.
Cuando comenzó la primera Revolución Industrial, la vida les sonreía a muchos empresarios, ya que la demanda era superior a la oferta, y poco o nada tenían que promocionar sus productos.
Aquí os dejo una famosa frase de Henry Ford:
«Cualquier cliente puede tener el coche del color que quiera siempre y cuando sea negro».
Pero la vida evoluciona y la producción en masa hace que la oferta supere a la demanda, por lo que las empresas se ven obligadas a pasar de centrarse en ellas y sus productos a analizar qué quiere el consumidor para poder adaptar sus productos.
Marketing 2.0, centrado en establecer una relación
Estamos ante el marketing 2.0, donde la empresa quiere comenzar a establecer una relación con su cliente para que le escoja ante la gran cantidad de oferta que ha comenzado a proliferar.
Conforme la vida evoluciona y los clientes tienen satisfechas sus necesidades básicas, quieren que las empresas les ofrezcan algo más.
Las empresas se dan cuando que el cliente ante la oferta masiva de productos necesita encontrar aquel que, además de satisfacer sus necesidades funcionales, le proporcione una satisfacción espiritual.
Nace así el marketing 3.0
El marketing 3.0 se centra en las creencias, valores y propósitos de las personas. El marketing da un giro, las empresas tienen que humanizarse para que las personas se sientan representadas en sus valores. Se adquieren los productos de aquellas empresas con las que el cliente siente que tienen los mismos propósitos.
Es también el marketing de la experiencia, todo gira en torno a dar valor al proceso de compra del cliente.
Todos estos conceptos van haciendo una empresa cada vez más humanizada y preocupada por los problemas de la sociedad.
Las personas son cada vez más sensibles a ello, y buscan empresas que sientan la misma necesidad de cambio. Los clientes ya no quieren comprar para tirar, sino que necesitan comprar de forma sostenible.
Marketing 4.0, metodologias digitalizadas
Este cambio surge mientras nace el cliente super informado, ya que las tecnologías que tiene a su alcance hacen que tenga exceso de información. Con el marketing 4.0 el mundo es digital, comienzan a desarrollarse las metodologías ágiles aplicadas a la innovación, se empiezan a desarrollar los productos y servicios conjuntamente con el cliente, y la orientación al mercado es total siendo imprescindible el uso de la tecnología.
Se integra al cliente en el desarrollo del producto
La «Revolución tecnológica» que estamos viviendo actualmente, llamada «Cuarta Revolución Industrial” se ha desencadenado con la Inteligencia Artificial, el procesamiento del lenguaje natural de las máquinas, el internet de las cosas, la realidad aumentada, la realidad virtual, el metaverso, etc.
Todos estos conceptos son los que hacen que una empresa deba entender el mercado transformando su estrategia de marketing hacia esta nueva realidad.
No basta con crear una campaña de marketing digital o experiencial, sino que la empresa, sin dejar atrás el desarrollo del producto o servicio a través de procesos de cocreación donde se incluyan a los diferentes interesados, debe desarrollar estrategias de marketing 5.0.
La tecnología está generando cambios en el comportamiento de los clientes que hace que las empresas deban transformar su estrategia de marketing.
Todos los avances tecnológicos se pondrán a disposición de los clientes, ya que la definición del marketing 5.0 es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos a crear, comunicar, entregar y mejorar el valor de un producto o servicio a lo largo del customer journey map.
El marketing 5.0 sigue poniendo al cliente en el centro
Además empodera a la tecnología haciendo que sea imprescindible a lo largo de todo el proceso de compra del cliente.
Se produce, por tanto, un nuevo giro donde las empresas deben generar valor a través de la tecnología.
El marketing experiencial del que ya hablábamos se hace más imprescindible en esta etapa donde los clientes quieren vivir experiencias mixtas.
Estas experiencias mixtas se van a crear a partir de la tecnología.
Para que todo este proceso se pueda entender mejor, vamos a ir detallando algunos ejemplos de empresas que ya están poniendo en práctica sus estrategias de marketing 5.0.
Empezamos con:
- Restaurantes del futuro que utilizan la realidad aumentada para que el cliente pueda ver el aspecto del plato antes de pedirlo.
- Lavavajillas inteligentes que permiten saber si se están acabando las pastillas con Alexa.
- Realidad aumentada al servicio del sector turismo.
Blockchain en marketing
No quiero terminar este post sin hacer referencia al uso del “Blockchain” en marketing, ya que muchos clientes quedan saturados de las campañas de marketing que se consumen a través de los dispositivos, y en ocasiones nos siguen saliendo anuncios de productos que probablemente ya hayamos comprado.
Los clientes saben que la publicidad hace que muchas compañías ganen mucho dinero, y también quieren formar parte de este proceso.
Mediante la tecnología “Blockchain” y a través de “Smart Contract” los clientes podrían convertirse en intermediarios, siendo ellos mismos quienes pasen a formar parte de esta cadena, distribuyendo la información y siendo remunerados por ello y decidiendo qué tipo de publicidad quieren consumir, de forma que les hará sentirse más valorados por la marca.
Con el uso de esta tecnología, la empresa, podrá tener la certeza de que el anuncio ha sido entregado, y el compromiso que tendrá el cliente.
¡Empieza la revolución y fórmate para ser parte del futuro!
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Autora: Carmen Mena, alumna de IM en el Global Master in Digital Management.
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