El marketing busca crear relaciones duraderas con las personas, satisfaciendo sus necesidades y logrando, a la vez, objetivos comerciales. Pero en la búsqueda de llegar a muchas personas, a veces se olvida lo más importante: que las campañas sean auténticas y reflejen la diversidad del mundo real.
Por eso, hoy te contamos qué es el marketing inclusivo y cómo evitar los 5 errores más comunes al crear estrategias que conecten con tus clientes/as potenciales.
El Marketing inclusivo vino para quedarse
Las campañas que actualmente están triunfando son aquellas que reflejan la realidad en toda su diversidad. Historias, rostros y experiencias diferentes que conectan con audiencias más amplias, incluidas las minorías. No es sólo una tendencia, es la nueva realidad y una responsabilidad: es la forma de conectar con audiencias diversas, generar empatía y construir una marca más humana.
¿Qué es el Marketing inclusivo?
Consiste en crear contenido que represente a todas las personas, sin importar su color de piel, género, sexualidad, religión, cultura, entre otros. Con el objetivo de que todas las personas se sientan identificadas y parte de la historia, no excluidas, ni discriminadas.
Las empresas que apuestan por la inclusión no sólo están haciendo lo apropiado comprometiéndose con la equidad y la diversidad de la sociedad, sino que también están conectando con audiencias más amplias y construyendo una marca más humana y cercana, debido a que están respetando los derechos humanos y apoyando los distintos
colectivos, en vez de excluirlos, ignorando su existencia.
Una marca inclusiva respeta los derechos humanos, evitando excluir o rechazar a algún tipo de grupo, y manejando adecuada y equilibradamente los conceptos de diversidad, igualdad e inclusión:
- Igualdad: porque maneja una equidad de acceso a las oportunidades.
- Diversidad: porque comprende que todas las personas somos individuales y diferentes.
- Inclusión: creando un sentido de pertenencia a todas las personas, que sean apreciadas por su individualidad y que cuenten con el respaldo de l@s demás para alcanzar su máximo potencial. Construyendo un ambiente que brinde espacios seguros para que la persona no se oculte, sino que sea ella misma, sin miedos, donde sus ideas sean valoradas y donde reciba el apoyo necesario para prosperar.
Campañas famosas de Marketing inclusivo
Un buen ejemplo de inclusión, es el de Virgin Atlantic con su campaña inclusiva See the world differently, dando el mensaje de la diversidad y defendiendo el derecho de ser diferente.
Otro ejemplo de una campaña inclusiva hecha correctamente es la de Qué es el amor de Amazon Alexa junto a Ad Council. Esta campaña celebra el amor en todas sus formas. Personas de diversos orígenes comparten sus definiciones de amor, inspirando a otras a actuar con amabilidad e inclusión en su vida diaria. Al preguntar a Alexa «¿Qué es el amor?», puedes escuchar historias reales que demuestran el poder del amor para unirnos.
Asimismo, vemos cómo marcas como Apple, Pull & Bear, Barbie, Dove, Google, LEGO, L’Oréal, Amazon (Alexa), M&Ms, Absolut Vodka, Doritos, entre otras, han ido integrando la inclusión tanto en sus campañas como en su empresa.
En este enlace encontrarás más ejemplos de campañas de marketing inclusivo.
Beneficios del Marketing inclusivo
El marketing inclusivo no sólo es una práctica ética y responsable, sino que también ofrece numerosos beneficios tangibles para las empresas que lo adoptan. Estos son algunos de los principales beneficios:
- Conexión con la audiencia: una estrategia inclusiva permite que las personas se sientan representadas y escuchadas, lo que genera una conexión más profunda con la marca. Generando, así, una mayor identificación, empatía y confianza hacia la empresa.
- Alcance más amplio: al ser inclusiva, la marca se abre a un público más diverso, ampliando su alcance y aumentando el número de client@s potenciales. Esto significa más oportunidades de crecimiento y ventas.
- Mejora de la imagen de marca: las empresas que apuestan por la inclusión son percibidas como más responsables, éticas y comprometidas con la sociedad. Produciendo con esto, una mejor reputación y una imagen de marca más positiva.
- Fidelización de client@s: las personas que se sienten identificadas con la marca y sus valores son más propensas a ser leales y recomendarla a otras. Esto genera un círculo virtuoso que beneficia a la empresa a largo plazo.
- Innovación y creatividad: un enfoque inclusivo impulsa la creatividad y la innovación en las estrategias de marketing. Al comprender las necesidades y perspectivas de diferentes grupos, las empresas pueden desarrollar productos, servicios y campañas más relevantes y efectivas.
La clave está en la naturalidad y el respeto, es decir, la inclusión debe ser auténtica, respetuosa y empática. Una estrategia mal implementada o un enfoque superficial puede tener un efecto negativo en la imagen de la marca.
¿Cómo evitar errores en el Marketing inclusivo?
A menudo, las marcas cometen errores que pueden tener un efecto negativo en sus campañas. Aquí te presento algunos de los errores más comunes y cómo evitarlos:
1.Caer en estereotipos y clichés: cada persona es única con su propia historia y experiencias. Evita caer en la trampa de las generalizaciones.
Esta fue una campaña sexista de Carrefour Argentina (año 2018) que perpetuaba la desigualdad de género, cayendo en estereotipos discriminatorios. Esta misma fue inmediatamente rechazada y criticada por las personas en redes sociales como X, haciendo que fuera retirada días después de su publicación. Posteriormente a su retirada, la cadena de mercados lanzó un comunicado y pidió disculpas mediante X, en la que aseguraba que “ha sido un error y no representa lo que nuestra empresa piensa”.
2.No investigar y comprender a nuestro público objetivo: no podemos crear campañas inclusivas si no sabemos quiénes son nuestros/as client@s y qué les importa. Hay que escuchar a las comunidades.
3.Falta de diversidad real: incluir a un solo grupo demográfico no es inclusión. Hay que pensar en todas las identidades.
4.No usar lenguaje inclusivo: de nada sirve aplicar el Marketing inclusivo en una campaña, usando un lenguaje masculino genérico (o sólo femenino). Hay que tener (siempre) en cuenta que le estamos hablando a todas las personas, y existe una diversidad de géneros más allá del masculino y femenino. Por lo tanto, es esencial usar un lenguaje inclusivo y respetuoso. Un claro ejemplo lo tienes justo ahora leyendo este post, si te fijas, estoy usando un lenguaje inclusivo.
5.La no autenticidad: no usemos la inclusión como una simple estrategia de marketing. Hay que crear campañas que sean realmente inclusivas y que reflejen nuestros valores como empresa. Para ello es imprescindible contratar a un equipo diverso. Construir o transformar una empresa para que sea inclusiva, a fin de que haya diversidad en el entorno laboral.
En IM Digital Business School, estamos comprometid@s con la creación de un futuro más inclusivo en el mundo del marketing. El marketing inclusivo no sólo es lo correcto, sino que también es una gran oportunidad para las empresas que buscan conectar con una audiencia más amplia y diversa.
🚀¿Te gustaría aprender más sobre el marketing inclusivo y cómo implementarlo en tu propia estrategia? Visita nuestro blog para obtener más información y recursos, o suscríbete a nuestro boletín informativo para recibir actualizaciones periódicas sobre las últimas tendencias en marketing digital.
Autora: Adriana Annino Velázquez, alumna de IM en el Máster de Formación Permanente en Global Digital Marketing.
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