Marta Nuevo lleva prácticamente toda su carrera en la división española de una de las multinacionales más potentes a nivel europeo. Hablamos del Grupo Vorwerk, empresa alemana fundada en 1883 con presencia en más de 70 países, que cuenta entre sus productos con uno de los electrodomésticos que ha revolucionado el mundo de la cocina, la Thermomix y con el sistema de limpieza Kobold®, capaz de aspirar y fregar al mismo tiempo, para el que ella trabaja. En esta entrevista nos cuenta qué supone capitanear el departamento de marketing español de un grupo que obtiene unos ingresos anuales de más de 3 billones de euros.
Tras licenciarte en Derecho, ¿cómo fue tu trayectoria hasta llegar a convertirte en 2006 en Responsable de Marketing y CRM de Kobold en Vorwerk España?
Soy una persona muy curiosa y eso se traduce en que, desde pequeña, siempre he estado muy interesada en estudiar y aprender cualquier cosa que se me pusiera por delante, algunas de ellas aparentemente opuestas. Mientras cursaba la carrera, tuve la oportunidad de empezar a trabajar en Vía Digital, en el departamento de Atención al Usuario. A partir de ahí, mi trayectoria profesional ha estado siempre vinculada al cliente y he simultaneado mi trabajo con formación en marketing y disciplinas relacionadas. Imagino que mi experiencia previa, la preparación y la versatilidad, tuvieron su peso en el proceso de selección.
Cuéntanos un poco en qué consiste el grupo empresarial y cuál fue tu incentivo principal para trabajar en él.
Vorwerk es una multinacional alemana con más de 130 años de historia que mantiene su carácter familiar. Tiene varias líneas de negocio; las más conocidas pertenecen al ámbito de la venta directa de productos de alta gama para el hogar. En España empezó en 1973 con Kobold® y posteriormente, en 1978, se empezó a comercializar Thermomix®. Vorwerk es el máximo referente cuando hablamos de venta directa de electrodomésticos y ese fue uno de los atractivos a la hora de aceptar el puesto, junto con la posibilidad de aplicar mi experiencia en marketing en un sector totalmente desconocido para mí y las oportunidades de desarrollo que ofrecía.
¿Cuáles fueron tus primeras impresiones de la compañía y qué tareas llevabas a cabo?
Me sorprendió la cercanía de las personas, el ambiente de trabajo y que se trata de una empresa con mucha solvencia y solidez. Las tareas eran muchas y muy variadas, desde preparar promociones para la fuerza de ventas, diseñar un nuevo concepto de ferias, definir y participar activamente en la formación, hasta preparar Budget y estrategia comercial con el director.
Después de 4 años te conviertes en jefa regional. ¿Qué funciones llevabas a cabo en este puesto y cuál era tu preferida?
En 2010 me proponen pasar a ser jefa regional de ventas y asumo el reto con ilusión, ya que me pareció una oportunidad de “cerrar el círculo”, en el sentido de poder trabajar directamente en el campo al que la empresa tiene consagrada su actividad. Las funciones del puesto son principalmente estratégicas y de desarrollo, así como formativas. Trabajar de manera directa con la fuerza de ventas ha sido una de las experiencias más enriquecedoras de toda mi carrera. Como siempre que trabajas con personas, no es fácil, pero lo que recibes a cambio es algo que no se puede describir ni valorar como se merece, es muy gratificante.
¿De qué acción estratégica de las que llevaste a cabo te sientes más orgullosa?
Más que de una acción estratégica en concreto, me siento orgullosa de la evolución que ha tenido la región desde que la cogí hasta que he cambiado de responsabilidades. En nuestro lenguaje, una región no equivale a una región geográfica sino que engloba varias. Durante mi periodo como jefa regional, se ha producido un crecimiento medio anual en ventas del 24%, que no está nada mal para los tiempos que corren, pero lo más importante para mí es el desarrollo del talento: en estos años, tres personas han promocionado a jefes de área y dieciséis a delegados. Es una gran satisfacción ayudar a la gente con potencial a desarrollarlo y llegar donde quieren llegar.
Desde hace un mes trabajas como Marketing and Business Development Manager. ¿Qué nuevas funciones tienes que desarrollar en este puesto?
El mercado es un ser vivo que cambia y se reinventa, el consumidor evoluciona y las empresas deben hacerlo en consonancia. Desde el departamento de Marketing debemos estar al tanto de todos estos cambios y hacer todo lo que sea menester para ayudar a que nuestras promotoras sigan dando a conocer nuestro producto. Nosotros no hacemos publicidad, nuestros productos no están expuestos en tiendas, sino que damos la facilidad de que se puedan probar en casa. Es un elemento diferenciador que nuestros clientes valoran, pero para eso tienen que conocernos. Tener presencia en el mercado, pensar en el cliente como foco de todas nuestras acciones yendo de la mano de nuestra fuerza de ventas, redefinir nuestras presentaciones para que se transformen en una experiencia para el usuario… es mucho lo que tenemos por delante y muy ilusionante además.
¿Por qué decides empezar a cursar nuestro Máster Profesional en Marketing Digital y Redes Sociales?
Internet hace tiempo que ha llegado para quedarse y creo que nadie puede ni debe permanecer ajeno a eso. Es un medio muy poderoso que ofrece un sinfín de posibilidades por su facilidad de acceso a la información y por su inmediatez. Soy de la opinión que si no estás en internet, no existes, por tanto, es importante conocer todas las posibilidades que te da el marketing digital y las redes sociales, que es el lugar donde se cuece todo. Además, soy una apasionada de las nuevas tecnologías y, como ya dije al principio, me gusta formarme en todo lo que me interesa. ¿Cómo no ve voy a formar en el futuro?
¿Qué peso tiene el marketing online en vuestra estrategia de ventas?
A través de nuestra tienda online, se pueden adquirir consumibles para Kobold® y conseguir repuestos fácilmente, lo que genera confianza y tranquilidad. En e-commerce también tenemos otros productos como nuestro robot VR200. El marketing online es muy importante para nosotros, sobre todo como vía de comunicación. Es un medio para dar a conocer nuestros productos y también a nosotros como empresa; es importante que la gente también sepa las posibilidades y oportunidades que tiene de emprender una actividad con nosotros de forma independiente.
¿Qué conocimientos y habilidades aprendidas durante el Máster esperas poder aplicar en tu nuevo puesto?
Una de las mayores ventajas que tiene el mundo online de cara al marketing es que es medible y analizable prácticamente en tiempo real, al contrario que el marketing offline. Esto facilita el poder analizar y entender las tendencias, tener una visión global para trazar estrategias y adaptar las directrices corporativas. Todos los conocimientos son importantes, pero destacaría la parte de inbound marketing, todo el tema de afiliación y CRM, las estrategias de marketing de contenidos y la parte de creatividad en entornos digitales, que creo que me van a ser muy útiles y los voy a poder aplicar más.
¿Cuál es tu próximo reto profesional?
Ahora mismo mi reto más inmediato es desarrollar el departamento en su parte más estratégica para facilitar, a través de los diferentes medios que nos ofrece el marketing, el acceso a más personas que puedan probar una nueva forma de conocer productos y valorarlos, mantener un servicio excepcional y seguir en el camino a la excelencia.
Formamos marketers digitales de alto rendimiento a través de una metodología que une capacitación en competencias técnicas con capacitación en habilidades de performance multiplicando resultados.