Una vez que hagas nuestro Master en Marketing Digital sabrás hacer un test de usabilidad. Quizás no como un experto, pues hay personas que se dedican única y exclusivamente a realizar tests de usabilidad; pero conocerás, como mínimo, lo que explicamos en esta breve guía.
No vamos a definir qué es la usabilidad, ni qué es un test de usabilidad –diferente de una evaluación heurística– porque asumimos que si estás leyendo este post es que buscas un nivel más avanzado.
Vamos directo a qué necesitas para hacer un test de usabilidad: el usuario, un facilitador, los observadores (armados con lápiz y papel) y por supuesto un ordenador conectado a Internet.
Lo que no es indispensable pero te facilita el trabajo: laboratorios o salas especiales, software para recoger los datos del usuario en su interacción con la interface, cámaras o grabadoras.
Cómo hacer un test de usabilidad: la planificación
Planificación del test
En esta etapa desarrollas un documento donde explicas el rol de los participantes; los pasos a seguir durante el test, y revisas los recursos disponibles para hacer el test.
Búsqueda de participantes
Entre 4 y 6 participantes es más que suficiente. Deben ser representativos del público objetivo al que va dirigido la web que se analiza. Conviene que previo al test dediques unos minutos a conocerlos haciéndole preguntas generales sobre cómo y cuándo utilizan Internet, el tipo de webs que visitan. Con apenas 4 usuarios detectarás entre el 65 y el 75% de los problemas de usabilidad de tu web.
Preparación
Es cuando haces el guión preciso de qué le dirás a los usuarios; qué tareas deben realizar y estimas el tiempo del test. Si por ejemplo estás testeando una tienda online tus preguntas deben analizar la página de inicio, revisar la orientación de tareas, la navegabilidad, los formularios, aspectos subjetivos como confianza y credibilidad del sitio, calidad del contenido, el diseño y el color, y la diagramación, las búsquedas y sus resultados; las ayudas y retroalimentación que recibe el usuario mientras navega o realiza compras en la web.
El testeo
Prueba piloto
Es recomendable probar tu cuestionario antes de lanzarte con todos los participantes reales. Puedes auxiliarte de algún trabajador de la empresa y si es posible afín al target de la web. Verifica que el test está alienado con tus objetivos de investigar cuán autoexplicativa y fácil de comprender es la web; también es el momento de verificar que cada participante sabe su rol y qué debe hacer.
Test final
Desde un clima amistoso y distendido harás la prueba de uno en uno. Elige una sala libre de interrupciones. Aproxímate sin juicios sobre el participante, pues no lo evalúas a él, sino a la web. Durante el test, el usuario irá completando tareas mientras comenta en voz alta lo que piensa, lo que siente y las dificultades que encuentra.
El facilitador debe observar las reacciones del usuario, sus gestos, hacia donde dirige la mirada. Nunca el facilitador podrá ayudarle a completar una tarea o dejarlo que pase mucho tiempo en silencio. Si el silencio llega es tiempo de preguntar: ¿qué estás pensando? Mientras esto sucede, los observadores toman nota.
Las conclusiones
Análisis de los datos
Se reúnen los datos recogidos y se analizan desde el punto de vista cualitativo y semántico. Se identifica el valor y las implicaciones en la práctica de cada comentario. Los usuarios a veces emiten juicios o valoraciones muy personales que en términos de usabilidad son irrelevantes y hay que saber reconocerlos.
Creación del informe
Un informe de un test de usabilidad debe incluir una detallada lista de los problemas de usabilidad presentes en el sitio web y las sugerencias para solucionarlo.
Cada sitio web, cada usuario, cada experiencia e impresión mientras se realizan tareas online están matizadas por diversos factores externos al test: creencias, grado de concentración de la persona en ese momento concreto, motivación, nervios, es por ello que
…Aunque hayas realizado un Máster en Marketing Digital y sepas cómo hacer un test de usabilidad
la ayuda de expertos en el tema o apoyarte en personas entrenadas para observar –no todos somos lo suficiente perspicaces y detallistas- es vital para el éxito de un test en usabilidad.
Para profundizar en tus conocimientos de usabilidad te recomendamos estas lecturas:
Dumas J. S., Redish J. C. (1999) A Practical Guide to Usability Testing, Intellect Books.
Krug, Steve. (2001) No me hagas pensar: una aproximación a la usabilidad en la Web. Prentice Hall.
Usabilidad y Experiencia de Usuario. IIMN.
Goto K., Cotler E. (2002) Rediseño de sitios web, Prentice Hall.
O directamente apúntate al Máster en Marketing Digital que dará un nivel muy alto a tu perfil profesional.
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