Vamos a desgranar los conceptos que explican hoy el Marketing mixto o Blended Marketing, que emerge como una de las tendencias más férreas para el marketing digital que nos llega en 2015.
Y digo que vamos a desgranarlo porque solo entendiendo en qué punto confluye y se propaga exponencialmente el éxito de las estrategias de marketing online y marketing offline, comprenderemos qué es el Blended Marketing.
Pensemos cómo se ha desarrollado Internet y cómo la forma en la que viaja la información ha sido una nueva revolución industrial que, conformada por talentos individuales que se vinculan con las marcas con las que interactúan, nos han situado en un contexto en el que las oportunidades para identificar necesidades no satisfechas, responden a una demanda interminable.
Si repasamos los mandamientos de la calidad de servicio al cliente, también hoy conocido como vocación de servicio o entrega de experiencias únicas, nos damos cuenta que el marketing online nos permite optimizar aspectos relacionados con la interacción a través de la vialidad; cuando una marca interactúa con su target, responde en tiempo real, se vincula y compromete desde el primer instante y para siempre (no sólo hasta que se realice la venta) es que logra transformarse en un referente, con valor diferenciador, dentro de la industria a la que pertenece.
Ahora pensemos por un momento la oleada reciente de interés por todo lo relacionado con la nueva gestión de los RRHH y el nuevo liderazgo y, lo más importante aún, su vínculo indivisible con el marketing. Crece el interés por los programas de gestión del cambio, ordenamiento y mejora continua, crece el interés por aspectos relacionados con el clima laboral y el liderazgo se transforma en horizontal y visionario.
Y todo esto es lo que hoy conforma el origen del marketing tradicional o marketing offline y las razones por las que las estrategias de Blended Marketing…
…Son hoy objeto de estudio en cualquier Master Marketing Digital que se precie
Avanzamos por un ciclo en el que o, somos realmente el polvo de estrellas que mostramos en nuestras estrategias de marketing digital o, clientes y proveedores se sentirán defraudados y en menos de lo que se tarda en hacer un clic, nos habrán reemplazado.
Una buena estrategia de Blended Marketing nos ayuda a abordar un abanico más amplio de acciones sobre las que dirigir nuestros esfuerzos, nos obliga a generar un mensaje homogéneo que sea seguido por los medios de marketing offline, al interior de nuestra empresa y en nuestro marketing online.
Ya decíamos anteriormente que esta era materia para un Master Marketing Digital, lo habéis adivinado. La gran ventaja del Blended Marketing es que nos permite llegar a nuestro target desde diferentes plataformas y medios, entregando un mismo mensaje, que genera recuerdo y confianza al extender el polvo de estrellas del marketing online a lo mejor del marketing offline.
Cuando nosotros apostamos por la implementación de una campaña de Blended Marketing estamos logrando de inmediato varias ventajas competitivas:
- Mayor visibilidad
- Generación de confianza inmediata
- Mayor llegada
- Mayor conocimiento
- Mayor fidelización y evangelización y por lo tanto, mejor reputación corporativa
- Mayor diálogo y contacto real con nuestros clientes
- Establecimiento de canales de comunicación constantes
Coca-Cola, Ebay, McDonald’s, son muchas las marcas TOP que han utilizado sus acciones en el mundo offline como elementos de su estrategia de marketing en los canales on y es que, esto sólo pone de manifiesto que sólo cuando se establece un vínculo real desde la entrega de aquello que prometemos con nuestras estrategias de marketing on y off, logramos el crecimiento y la fidelización, lo que se traduce en un ROI óptimo de nuestros presupuestos de Marketing.
Finalmente no nos olvidemos que escuchar para cumplir con las expectativas, generar confianza desde la transparencia y la entrega de lo que se promete, tener siempre y en tiempo real, abiertos los canales de comunicación e interacción con nuestro target y la integración de métodos tradicionales y Social Bussines al interior de la empresa, nos entrega la fórmula de éxito para entregar experiencias que se miden desde el ROI
Marketing On + Marketing Off + Personas+ Procesos+ Plataformas + Coherencia= ROI óptimo de nuestras inversiones
Carolina Velasco es socia junto con su marido de la empresa “Santas Palabras” dedicada al social business y al marketing 360