“Las empresas Data – Driven son aquellas que permiten que sean exclusivamente los datos los que las gobiernen. La filosofía de trabajo y la cultura Data-Driven son verdaderamente un cambio de mentalidad que se apoya en los datos para tomar mejores decisiones y escoger qué alternativa es la más óptima para elegir. Dicho con otras palabras, en este tipo de empresas el dato es el REY”.
Los pilares de la cultura Data – Driven:
Para fomentar una cultura Data-Driven resulta fundamental entender los conceptos esenciales que subyacen a este tipo de cambio cultural empresarial. En la siguiente imagen, podemos identificar los pilares de la cultura Data – Driven.
Estos son
- Tecnología: Abierta, flexible, híbrida y escalable.
- Gobierno de datos: Reglas, normas y políticas que aseguren la integridad de los datos.
- Organización: La organización tiene que ser la primera que se encargue de evangelizar sobre la importancia del uso de los datos.
¿Cuáles son las características que distinguen a una organización Data-Driven de una empresa tradicional?
Es interesante conocer cuáles son las características que nos permiten diferenciar a una organización Data-Driven de una empresa que no lo es y que, por ende, suele ser más tradicional. Para ello, a continuación, mencionamos algunos tips importantes que debemos considerar:
- Recopilación correcta de datos.
- Uso de herramientas estadísticas y de visualización.
- Incorporación de nuevas áreas y perfiles profesionales.
- Toma decisiones basándose en los datos.
- Comunicación efectiva de las decisiones a toda la organización.
- Disposición de KPI definidos y métricas que permiten medir la evolución del negocio.
- Aplicación de un proceso de mejora continua a los procesos desarrollados.
¿Cómo nos convertimos en una organización Data-Driven?
Transformarnos en una empresa Data-Driven no es para nada un proceso sencillo: requiere de tiempo, paciencia y mucha constancia para generar un cambio que tenga un impacto a medio y largo plazo.
Para ello, se requiere:
- Difundir la importancia de la necesidad de usar los datos como soporte de cualquier proceso.
- Establecer indicadores para realizar un seguimiento a la calidad de los datos.
- Integrar Analytics en las herramientas de negocio.
- Formar a los empleados en el uso de los datos.
- Compartir los datos en un formato visual a través de dashboards, storyboards o informes, por ejemplo.
¿Qué beneficios tiene la cultura Data-Driven?
1. Identificación de oportunidades y amenazas
Una de las principales virtudes del modelo Data-Driven en las empresas es que ofrece la posibilidad de detectar las tendencias del mercado, las oportunidades que se presentan y aquellas amenazas que pueden afectar al rendimiento de nuestra corporación.
2. Personalización de estrategias de marketing
Esto es fundamental para incrementar la satisfacción del cliente, el engagement y potenciar las estrategias de marketing basadas en datos.
3. Incremento de las conversiones
Así como la cultura de Data-Driven permite una mejor personalización de las estrategias de marketing, también es posible generar un aumento en las conversiones de los usuarios.
Gracias al Data-Driven es posible pensar en implementar estrategias como up selling o cross-selling, con las cuales implantar nuevos parámetros de tácticas de venta.
4. Aumento de la competitividad
En el mercado laboral, existe una alta competencia para satisfacer las necesidades de los clientes. En caso de que una compañía posea los análisis de datos necesarios sobre el comportamiento del mercado, probablemente sea la que mejor posicionada esté para satisfacer a sus clientes potenciales.
5. Optimización del proceso de toma de decisiones
Gracias a las decisiones basadas en datos, dejaremos de tomar decisiones únicamente por simples corazonadas para comenzar a tomar decisiones fundamentadas con datos que nos validen y aprueben nuestra elección final.
Conclusiones:
En la actualidad, las organizaciones Data-Driven tienen un gran potencial gracias al uso de los datos y su aplicación dentro de una estrategia de negocios. Para ser Data-Driven, debemos considerar todos los aspectos que hemos ido mencionando a lo largo de este artículo y ser conscientes de la importancia de la difusión de los datos como soporte de cualquier proceso empresarial.
Autora: Layla Scheli, profesora de Google Analytics en IM Digital Business School.
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