1. Stories, stories y más stories
Comercializar tu marca o tu producto en stories no debe ser tendencia: debe ser tu realidad actual. 2022 será el año donde las marcas pensarán prácticamente en vertical y lanzarán campañas individuales, más breves y numerosas.
- Se estima que, durante el año 2022, el uso de stories se incrementará en perfiles comerciales llegando, probablemente, a superar las publicaciones estáticas en los feeds de las marcas.
- Recordemos que las historias se sitúan alrededor de un 5% en la tasa de reenvío. Un dato mayor que los vídeos publicados en Instagram o los reels.
Esto tiene un poderoso insight sobre el que trabajar: los usuarios invierten más tiempo viendo historias que vídeos.
2. TikTok: ¿la red social más importante de 2022?
Durante este año que dejamos atrás, la demanda de búsquedas dentro de TikTok ha crecido en más de un 170% en contraposición a la demanda de búsquedas dentro de reels, que creció un 22%. Aun con estos datos, y observando la penetración de usuarios, descargas y views, la mayoría de las marcas (dependiendo del sector) tienen dudas sobre cómo aterrizar e invertir en la plataforma propiedad de Bytedance, TikTok.
Todo parece indicar que 2022 será el año donde, sí o sí, tu marca o tu producto tendrá presencia en TikTok. Habrá que ir analizando las diferentes posibilidades que nos da la plataforma, que está haciendo grandes esfuerzos para desarrollar productos y formatos acordes a los objetivos de diferentes verticales y marcas.
3. Social E-commerce
eMarketer predice que el comercio en redes sociales será una industria cercana a los 80 mil millones de dólares en el año 2025. Esto es solo comparable con el crecimiento igualmente masivo del comercio electrónico (un aumento del 18% solo en 2020).
El 81% de los compradores ya usaban las redes sociales para descubrir nuevas marcas e investigar productos antes de la pandemia. Muchas empresas se han dado cuenta de que dejar que estos usuarios paguen en la misma aplicación tiene sentido.
Después de todo, navegar en un sitio web es un paso adicional, una fuga potencial en el embudo de conversión, especialmente en dispositivos móviles, donde las tasas de abandono del carrito son más altas.
La mayoría de las redes sociales ahora tienen soluciones de compra dentro de la propia aplicación, incluido el vídeo en directo (live), y están trabajando para brindar nuevas funciones para satisfacer la creciente demanda. Instagram, Facebook y Pinterest son las más populares, seguidas muy de cerca por TikTok, Twitter y YouTube.
4. Atención al cliente digital
Las diferentes dificultades de suministro o la detención de las cadenas de suministro globales son algunos de los motivos que han provocado que los consumidores quieran resolver de manera urgente preguntas relacionadas con sus compras, a poder ser con una respuesta prácticamente inmediata. El camino más corto los lleva a las redes sociales.
En una encuesta de Nielsen encargada por Facebook, el 64% de las personas dijeron que preferirían enviar un mensaje en lugar de llamar a una empresa. Y, según Gartner, el 60% de todas las solicitudes de servicio al cliente se gestionarán a través de canales digitales en 2023.
A pesar del aumento de la demanda, muchas organizaciones aún no están preparadas para brindar una atención al cliente eficaz a través de las redes sociales.
Resulta imprescindible dotar a las redes sociales de un servicio al cliente ágil y cualificado, ya sea a través de personal y herramientas que centralicen el seguimiento de pedidos, localización de incidencias o resolución de problemas en un tiempo breve.
Sistemas de CRM automatizados con las redes sociales y equipos de atención al cliente coordinados con los equipos de social media son los primeros pasos que se deberían tomar para este año que comienza.
5. Influencers y resultados
Hablar de marketing de influencers en 2021 parece algo ya superado, pero debemos plantearnos hacia dónde ir en 2022 y marcar un paso más allá que determine la estrategia de marca para los próximos 12 meses.
El marketing de influencers nos ofrece el potencial de una mayor movilización y participación de la audiencia y el poder de la recomendación que, como sabemos, es una de las principales razones de compra.
Con un mayor enfoque en el rendimiento y el ROI, las herramientas de marketing de influencers seguirán evolucionando y alejándose de los indicadores no representativos basados en los seguidores de Twitter o Instagram, por ejemplo.
6. Contenido diverso y real
En 2020, las marcas tuvieron el enorme reto de ser testigos y acompañar a los usuarios en un despertar social en numerosos ámbitos. Las redes sociales facilitaron esos puntos de unión y propusieron, desde un primer momento, un espacio de reivindicación donde las marcas ya no se quedaron atrás.
Entender el entorno, las diferentes formas de comunicación, las redes sociales, los nuevos códigos, el arte conceptual y, en definitiva, adaptarse a la alta demanda de contenido, han hecho que las marcas deban estar y ser. Las marcas que se comprometan, que den un paso, que alcen su brand soul y que se posicionen se situarán un paso por delante del resto.
2022 será un año clave para continuar generando contenido adaptado, seguir probando nuevos canales y formas, y proponer, sin descanso, mensajes que no dejen indiferente a los usuarios ávidos de conectar y sentir a través de una pantalla.
Autora: Sara García profesora de Estrategias de Marketing de Contenidos en IM Digital Business School.
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